Se flera sidor av relationen.
Följ hur nöjda kunderna är, vilket förtroende de har och hur gärna de vill fortsätta vara kunder.
För kundnära företag
Förstå relationen.Ge kunderna fler skäl att komma tillbaka.
RelationRate hjälper dig att följa kundernas nöjdhet, förtroende och engagemang. Med korta relationsmätningar och en enkel besökspuls får du underlag för att förbättra kundmötet och utveckla relationen över tid.
Gratis företagsprofil. Fördjupad analys, tillägg och abonnemang erbjuds mot betalning efter provperioden.
Lämna omdömeRelationRate
78/100
RelationRate-index
Kundrapporterade relationssignaler
- Nöjdhet
- Förtroende
- Engagemang
Nästa steg i Flowly
Följ upp kundernas kommentarer om bemötandet.
För frisörer, skönhetssalonger, caféer, restauranger, butiker och andra kundnära företag.
Gör kundernas feedback användbar.
Förstå vad som kan bli bättre.
Kombinera tydliga frågor med kundernas egna kommentarer och hitta områden att utveckla.
Följ upp över tid.
Se hur kundernas svar förändras. Med Flowly kan svaren också kopplas till kundhistorik och genomförda återbesök där underlag finns.
Vad vi mäter
Relationen över tid. Upplevelsen vid senaste besöket.
Två mätningar ger olika perspektiv och hjälper dig att ställa rätt frågor vid rätt tillfälle.
Relationsmätning
Förstå hur stark kundrelationen är – inte bara hur det senaste besöket kändes. Följ nöjdhet, förtroende och engagemang över tid, med insikter om kundernas vilja att välja dig igen och rekommendera dig.
ExempelfrågaHur stort förtroende har du för att företaget ger dig en bra upplevelse nästa gång?
Besökspuls
Fånga kundens egna ord efter det senaste besöket. Se vad som uppskattas och vad som kan bli bättre, så att ni kan utveckla nästa kundmöte. Pulsfrågorna är frivilliga och påverkar inte relationsindexet.
ExempelfrågaVad uppskattade du mest vid ditt senaste besök?
Frivilligt fritextsvar
Skalfrågorna besvaras på 0–10. RelationRate-indexet sammanfattar kundrapporterade relationssignaler på 0–100. Besökspuls och faktiska återbesök följs separat.
Skillnaden i vardagen
Inte bara ett betyg. En relation att utveckla.
Stjärnbetyg gör det lätt att få ett snabbt intryck. Marknadsundersökningar kan ge strategisk fördjupning och branschperspektiv. RelationRate fokuserar på det kundnära företagets nästa steg – från ett kundmöte till en starkare relation.
Upptäck möjligheterna| Perspektiv | RelationRate | Stjärnbetyg | Bredare marknadsundersökningar |
|---|---|---|---|
| Huvudsyfte | Utveckla dina egna kundrelationer i vardagen. | Ge ett snabbt helhetsomdöme. | Förstå marknad, drivkrafter och position. |
| Vad du följer | Nöjdhet, förtroende och engagemang – samt en separat besökspuls. | Ett samlat betyg, ofta med en kommentar. | Flera dimensioner och ibland jämförelser med andra aktörer. |
| Från svar till handling | Korta frågor som stöd för konkreta förbättringar och löpande uppföljning. | Omdömen att läsa, besvara och lära av. | Analys som stöd för strategiska prioriteringar. |
| Kundens sammanhang | Med Flowly: kundhistorik, aktiviteter och faktiska återbesök där underlag och godkänd kundkoppling finns. | Beror på plattform och tillgänglig kundkoppling. | Beror på undersökningens upplägg och datakällor. |
RelationRates styrka: relationsmätning och besökspuls i ett vardagsnära flöde, med möjlighet att följa svaren i kundens sammanhang via Flowly.
Jämförelsen beskriver typiska användningsområden, inte alla tjänster. Funktioner varierar. RelationRate ersätter inte en representativ marknadsundersökning eller oberoende branschbenchmark.
Så fungerar det
Från kundsvar till nästa förbättring.
- 01
Bjud in kunderna.
Dela en länk eller QR-kod. Via Flowly kan du också skapa enkäter kopplade till kunder i ditt kundregister.
- 02
Förstå bilden.
Följ relationssignaler, besöksupplevelser och kommentarer. Se vad kunderna uppskattar och vilka områden som behöver uppmärksamhet.
- 03
Förbättra och följ upp.
Välj en åtgärd och följ utvecklingen. Fördjupad analys och rådgivning finns som tillägg.
RelationRate + Flowly
Se kundrelationen i sitt sammanhang med Flowly.
Flowly samlar kundregister, enkäter och uppföljning i en gemensam arbetsyta. Via import eller integration kan du arbeta med bokningar, aktiviteter och tillgängliga marknadsföringsdata från exempelvis Meta och Google.
Följ vad kunderna säger tillsammans med hur relationen utvecklas i praktiken. Vilka kopplingar som finns beror på dina system och ditt underlag.
Upptäck FlowlyFlowly
- Kundens svar
- Kundhistorik
- Genomförda återbesök
- Aktiviteter
Där underlag finns – attityd, avsikt och observerat beteende följs som olika perspektiv.
Forskning
Forskningsinspirerat. Utvecklat för vardagen.
Grundarna bakom RelationRate har en akademisk bakgrund vid Åbo Akademi i Finland och har själva studerat samband inom relationsmarknadsföring mellan företag och konsumenter. Med dessa insikter som utgångspunkt har modellen utvecklats till ett praktiskt verktyg för att förstå och stärka kundrelationer över tid.
RelationRate hämtar inspiration från nordisk forskning om kundrelationer, där långsiktighet, förtroende och värdet av återkommande kundmöten står i centrum. Nöjdhet är en viktig del av relationen. Kundens engagemang, tillit till företaget och vilja att fortsätta vara kund bidrar till en bredare förståelse av lojalitet.
Genom korta frågor och kontinuerlig uppföljning gör RelationRate dessa perspektiv användbara i företagets vardag. Kundernas upplevelser och avsikter kan följas tillsammans med faktiska återbesök när sådana uppgifter finns tillgängliga i gränssnittet. Det ger underlag för att utveckla kundmötet, stärka er service och bygga starkare relationer på lång sikt.
Becker och Jaakkola (2020), verksamma vid Åbo universitet, beskriver kundupplevelsen som dynamisk och formad genom flera kontaktpunkter. Det ger en relevant utgångspunkt för att följa både enskilda besök och utvecklingen över tid. [1]
So, Yang och Li (2025; först publicerad online 2024) sammanställde 153 studier inom turism och besöksnäring. Analysen stödjer en modell där nöjdhet förmedlar sambanden mellan upplevd kvalitet, upplevt värde och lojalitet. [2]
Visa fullständiga referenser
- Becker, L. & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 630–648.
- So, K. K. F., Yang, Y. & Li, X. (2025; online 2024). Fifteen Years of Research on Customer Loyalty Formation: A Meta-Analytic Structural Equation Model. Cornell Hospitality Quarterly, 66(2), 253–272.
Studierna ger teoretisk vägledning. De validerar inte RelationRates specifika frågor eller index. RelationRate är forskningsinspirerat och utvecklas genom praktisk användning och pilotstudier.
Vanliga frågor
Hur skiljer sig RelationRate från ett stjärnbetyg?
RelationRate ställer separata frågor om flera sidor av kundrelationen. Delresultat och kommentarer ger ett mer strukturerat underlag för förbättring och uppföljning än ett enskilt övergripande betyg.
Vad betyder indexet 0–100?
Det är ett sammanvägt mått på kundernas rapporterade relation enligt RelationRates modell. Ett värde på 80 betyder inte att 80 procent av kunderna är lojala. Faktiska återbesök följs separat när underlag finns.
Behöver kunderna svara på samma frågor efter varje besök?
Nej. Relationsmätningen används för att följa relationen över tid. Besökspulsen fångar det senaste kundmötet. Utskick behöver anpassas till verksamheten så att kunderna inte tillfrågas för ofta.
Kan svaren kopplas till en kund?
Ja, när enkäten har en kundkoppling som kunden godkänt kan svar följas tillsammans med kundhistoriken. Öppna svar utan kundkoppling kan också samlas in. Det ska framgå för kunden hur svaret används. En allmän QR-kod identifierar inte automatiskt den som svarar.
Behöver jag Flowly för att börja?
Du kan börja med RelationRate och samla feedback via länk eller QR-kod. Flowly ger möjlighet till bredare uppföljning med kundregister och tillgängliga verksamhetsdata.
Vad kostar det?
Du kan börja med en gratis företagsprofil. Fördjupad analys, tillägg och abonnemang erbjuds mot betalning efter provperioden. Du får information om innehåll, pris och villkor innan du väljer att fortsätta.
Anmäl intresse
Ta nästa steg mot starkare kundrelationer.
Berätta om ditt företag, så kontaktar vi dig med mer information om hur ni kan komma igång med RelationRate.
hello@relationrate.com