Näe asiakassuhteen eri puolet.
Seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä, luottamusta ja halua jatkaa asiakkuutta.
Asiakasläheisille yrityksille
Ymmärrä asiakassuhdetta.Anna asiakkaillesi lisää syitä palata.
RelationRate auttaa seuraamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä, luottamusta ja sitoutumista. Lyhyet asiakassuhdekyselyt ja käyntipalaute antavat tietoa asiakaskohtaamisten parantamiseen ja asiakassuhteiden kehittämiseen ajan mittaan.
Maksuton yritysprofiili. Syventävät analyysit, lisäpalvelut ja tilaukset ovat maksullisia kokeilujakson jälkeen.
Anna palautettaRelationRate
78/100
RelationRate-indeksi
Asiakkaiden arviot asiakassuhteesta
- Tyytyväisyys
- Luottamus
- Sitoutuminen
Seuraava toimenpide Flowlyssa
Käy läpi asiakkaiden kommentit palvelukohtaamisesta.
Parturi-kampaamoille, kauneushoitoloille, kahviloille, ravintoloille, myymälöille ja muille asiakaslähtöisille yrityksille.
Tee asiakaspalautteesta hyödyllistä.
Ymmärrä, mitä voit parantaa.
Yhdistä selkeät kysymykset asiakkaiden omiin kommentteihin ja löydä kehityskohteita.
Seuraa kehitystä ajan mittaan.
Näe, miten asiakkaiden vastaukset muuttuvat. Flowlyn avulla vastauksia voidaan yhdistää myös asiakashistoriaan ja toteutuneisiin uusintakäynteihin, kun tarvittavat tiedot ovat käytettävissä.
Mitä mittaamme
Asiakassuhde ajan mittaan. Kokemus viimeisimmästä käynnistä.
Kaksi mittaustapaa tuovat eri näkökulmia ja auttavat esittämään oikeat kysymykset oikeaan aikaan.
Asiakassuhdekysely
Ymmärrä asiakassuhteen vahvuutta – älä vain viimeisimmän käynnin kokemusta. Seuraa tyytyväisyyttä, luottamusta ja sitoutumista ajan mittaan sekä asiakkaiden halua valita yrityksesi uudelleen ja suositella sitä.
EsimerkkikysymysKuinka vahvasti luotat siihen, että yritys tarjoaa sinulle hyvän kokemuksen myös seuraavalla kerralla?
Käyntipalaute
Kuule asiakkaan omin sanoin, mikä viimeisimmässä käynnissä ilahdutti ja mitä voisi parantaa. Hyödynnä palaute seuraavan asiakaskohtaamisen kehittämisessä. Pulssikysymykset ovat vapaaehtoisia eivätkä vaikuta asiakassuhdeindeksiin.
EsimerkkikysymysMitä arvostit eniten viimeisimmällä käynnilläsi?
Vapaaehtoinen avoin vastaus
Asteikkokysymyksiin vastataan välillä 0–10. RelationRate-indeksi kokoaa asiakkaiden antamat arviot asiakassuhteesta asteikolle 0–100. Käyntipalautetta ja toteutuneita uusintakäyntejä seurataan erikseen.
Ero arjessa
Enemmän kuin arvosana. Asiakassuhde, jota kehittää.
Tähtiarviot auttavat muodostamaan nopean yleiskuvan. Markkinatutkimukset voivat tarjota strategista syvyyttä ja toimialanäkökulmaa. RelationRate keskittyy asiakasläheisen yrityksen seuraavaan askeleeseen – asiakaskohtaamisesta vahvempaan suhteeseen.
Tutustu mahdollisuuksiin| Näkökulma | RelationRate | Tähtiarviot | Laajemmat markkinatutkimukset |
|---|---|---|---|
| Päätarkoitus | Omien asiakassuhteiden kehittäminen arjessa. | Nopea kokonaisarvio. | Markkinan, taustatekijöiden ja aseman ymmärtäminen. |
| Mitä seuraat | Tyytyväisyyttä, luottamusta ja sitoutumista sekä erillistä käyntipalautetta. | Kokonaisarvosanaa, usein kommentin kanssa. | Useita ulottuvuuksia ja toisinaan vertailua muihin toimijoihin. |
| Vastauksista toimintaan | Lyhyitä kysymyksiä konkreettisten parannusten ja jatkuvan seurannan tueksi. | Arvioita luettavaksi, vastattavaksi ja opittavaksi. | Analyysiä strategisten painopisteiden tueksi. |
| Asiakkaan kokonaiskuva | Flowlyn avulla: asiakashistoria, toimenpiteet ja toteutuneet uusintakäynnit, kun aineisto ja asiakkaan hyväksymä kytkentä ovat olemassa. | Riippuu alustasta ja käytettävissä olevasta asiakaskytkennästä. | Riippuu tutkimusasetelmasta ja tietolähteistä. |
RelationRaten vahvuus: asiakassuhteen mittaus ja käyntipalaute osana arkea sekä mahdollisuus tarkastella vastauksia asiakkaan kokonaiskuvassa Flowlyn kautta.
Vertailu kuvaa tyypillisiä käyttötarkoituksia, ei kaikkia palveluita. Toiminnot vaihtelevat. RelationRate ei korvaa edustavaa markkinatutkimusta tai riippumatonta toimialavertailua.
Näin se toimii
Asiakaspalautteesta seuraavaan parannukseen.
- 01
Kutsu asiakkaat vastaamaan.
Jaa linkki tai QR-koodi. Flowlyn kautta voit myös luoda asiakasrekisterisi asiakkaisiin yhdistettyjä kyselyjä.
- 02
Ymmärrä kokonaisuus.
Seuraa asiakassuhteen mittareita, käyntikokemuksia ja kommentteja. Näe, mitä asiakkaat arvostavat ja mitkä asiat kaipaavat huomiota.
- 03
Kehitä ja seuraa.
Valitse toimenpide ja seuraa kehitystä. Syventäviä analyysejä ja neuvontaa on saatavilla lisäpalveluina.
RelationRate + Flowly
Näe asiakassuhde osana kokonaisuutta Flowlyn avulla.
Flowly kokoaa asiakasrekisterin, kyselyt ja seurannan yhteiseen työtilaan. Tiedostotuonnin tai integraation avulla voit hyödyntää varauksia, toimenpiteitä ja saatavilla olevia markkinointitietoja esimerkiksi Metasta ja Googlesta.
Tarkastele asiakkaiden vastauksia yhdessä sen kanssa, miten asiakassuhde kehittyy käytännössä. Käytettävissä olevat yhteydet riippuvat järjestelmistäsi ja aineistostasi.
Tutustu FlowlyynFlowly
- Asiakkaan vastaukset
- Asiakashistoria
- Toteutuneet uusintakäynnit
- Toimenpiteet
Kun aineistoa on saatavilla – asenteita, aikomuksia ja havaittua käyttäytymistä seurataan erillisinä näkökulmina.
Tutkimustausta
Tutkimuksesta inspiraatiota. Käytännön arkeen kehitetty.
RelationRaten perustajilla on akateeminen tausta Suomen Åbo Akademissa, ja he ovat itse tutkineet yritysten ja kuluttajien välisiä yhteyksiä suhdemarkkinoinnin näkökulmasta. Näiden oivallusten pohjalta mallista on kehitetty käytännön työkalu asiakassuhteiden ymmärtämiseen ja vahvistamiseen ajan mittaan.
RelationRate ammentaa inspiraatiota pohjoismaisesta asiakassuhdetutkimuksesta, jossa keskeisiä ovat pitkäjänteisyys, luottamus ja toistuvien asiakaskohtaamisten arvo. Tyytyväisyys on tärkeä osa asiakassuhdetta. Asiakkaan sitoutuminen, luottamus yritykseen ja halu jatkaa asiakkaana auttavat ymmärtämään asiakasuskollisuutta laajemmin.
Lyhyiden kysymysten ja jatkuvan seurannan avulla RelationRate tuo nämä näkökulmat osaksi yrityksen arkea. Asiakkaiden kokemuksia ja aikomuksia voidaan seurata yhdessä toteutuneiden uusintakäyntien kanssa, kun tällaisia tietoja on saatavilla käyttöliittymässä. Tämä antaa pohjan asiakaskohtaamisten kehittämiselle, palvelunne parantamiselle ja vahvempien asiakassuhteiden rakentamiselle pitkällä aikavälillä.
Turun yliopistossa toimineet Becker ja Jaakkola (2020) kuvaavat asiakaskokemusta dynaamisena ja useissa kosketuspisteissä muotoutuvana. Tämä tarjoaa lähtökohdan sekä yksittäisten käyntien että pidemmän aikavälin kehityksen tarkasteluun. [1]
So, Yang ja Li (2025; julkaistu verkossa ensimmäisen kerran 2024) kokosivat 153 matkailu- ja vieraanvaraisuusalan tutkimusta. Analyysi tukee mallia, jossa tyytyväisyys välittää koetun laadun ja arvon yhteyksiä asiakasuskollisuuteen. [2]
Näytä täydelliset lähdeviitteet
- Becker, L. & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 630–648.
- So, K. K. F., Yang, Y. & Li, X. (2025; online 2024). Fifteen Years of Research on Customer Loyalty Formation: A Meta-Analytic Structural Equation Model. Cornell Hospitality Quarterly, 66(2), 253–272.
Tutkimukset tarjoavat teoreettista taustaa. Ne eivät validoi RelationRaten omia kysymyksiä tai indeksiä. RelationRate hyödyntää tutkimuksen näkökulmia ja kehittyy käytännön käytön ja pilottitutkimusten kautta.
Usein kysytyt kysymykset
Miten RelationRate eroaa tähtiarviosta?
RelationRate kysyy asiakassuhteen eri puolista erillisillä kysymyksillä. Osa-alueiden tulokset ja kommentit antavat yksittäistä yleisarvosanaa jäsennellymmän pohjan kehittämiselle ja seurannalle.
Mitä indeksi 0–100 tarkoittaa?
Se on RelationRaten mallin mukainen yhdistelmämittari asiakkaiden arvioista. Arvo 80 ei tarkoita, että 80 prosenttia asiakkaista olisi uskollisia. Toteutuneita uusintakäyntejä seurataan erikseen, kun tarvittavat tiedot ovat saatavilla.
Vastaavatko asiakkaat samoihin kysymyksiin jokaisen käynnin jälkeen?
Eivät. Asiakassuhdekyselyllä seurataan suhteen kehitystä ajan mittaan. Käyntipalautteella tarkastellaan viimeisintä asiakaskohtaamista. Kyselyjen lähetysväli sovitetaan toimintaan, jotta asiakkaita ei pyydetä vastaamaan liian usein.
Voiko vastaukset yhdistää asiakkaaseen?
Kyllä, kun asiakas on hyväksynyt kyselyn yhdistämisen asiakkuuteensa, vastauksia voidaan tarkastella yhdessä asiakashistorian kanssa. Myös vastauksia ilman asiakaskytkentää voidaan kerätä. Asiakkaalle kerrotaan, miten vastausta käytetään. Yleinen QR-koodi ei tunnista vastaajaa automaattisesti.
Tarvitsenko Flowlyn aloittamiseen?
Voit aloittaa RelationRatella ja kerätä palautetta linkin tai QR-koodin avulla. Flowly mahdollistaa laajemman seurannan asiakasrekisterin ja saatavilla olevien liiketoimintatietojen avulla.
Mitä palvelu maksaa?
Voit aloittaa maksuttomalla yritysprofiililla. Syventävät analyysit, lisäpalvelut ja tilaukset ovat maksullisia kokeilujakson jälkeen. Saat tiedot sisällöstä, hinnasta ja ehdoista ennen kuin päätät jatkaa.
Jätä yhteydenottopyyntö
Ota seuraava askel kohti vahvempia asiakassuhteita.
Kerro yrityksestäsi, niin otamme yhteyttä ja kerromme, miten voitte aloittaa RelationRaten käytön.
hello@relationrate.com