Mittaa laajemmin
Kokonaiskuva tyytyväisyydestä, luottamuksesta, uudelleenvalinnasta, suosittelusta, toistuvasta ensisijaisesta valinnasta, palvelusta ja koetusta arvosta.
Asiakasymmärrystä vahvempaan liiketoimintaan
Näe enemmän kuin tyytyväisyys. Ymmärrä asiakassuhde.
RelationRate yhdistää asiakkaiden tyytyväisyyden, luottamuksen sekä halun palata ja suositella yhdeksi selkeäksi tulokseksi. Näet, mikä toimii, mitä kannattaa parantaa ja – kun aineistoa on riittävästi – miten yrityksesi vertautuu toimialaansa.
- Maksuton yritysprofiili
- Lyhyt kysely
- Selkeät oivallukset
Esimerkki
RR84/ 100
RelationRate-tulos
84
Useista näkökulmista koottu signaaliTyytyväisyysLuottamusUudelleenvalintaSuosittelu
Enemmän kuin arvio
Tyytyväinen asiakas ei ole aina uskollinen asiakas
Tähtiarvio kertoo yhden osan kokemuksesta. Suosittelukysymys kertoo toisen. Vahva asiakassuhde sisältää kuitenkin enemmän: luottamuksen seuraavaan käyntiin, halun valita yritys uudelleen ja mieltymyksen yritykseen suhteessa vaihtoehtoihin.
Ymmärrä miksi
Yhdistä vertailukelpoinen tulos moderoituun avoimeen palautteeseen.
Seuraa kehitystä
Tarkastele muutosta ja vertaa toimialaan, kun aineisto täyttää julkaisemisen ehdot.
Näin se toimii
Asiakaskohtaamisesta käyttökelpoiseksi oivallukseksi
Avoimet kommentit tarkistetaan ennen mahdollista julkaisemista.
Liitä yrityksesi
Ilmoita kiinnostuksesi maksuttomaan yritysprofiiliin. Otamme yhteyttä ja toimitamme kirjautumisohjeet.
Kutsu oikeat asiakkaat
Jaa yksilöllinen linkki tai QR-koodi ostoksen tai käynnin jälkeen.
Kerää monipuolisempaa tietoa
Asiakas vastaa kahdeksaan lyhyeen kysymykseen ja voi jättää avoimen kommentin.
Näe tulos ja oivallukset
Seuraa asiakassuhteen vahvuutta, tunnista teemat ja priorisoi parannukset.
RelationRate-menetelmä
Useita näkökulmia. Yksi selkeä RelationRate-tulos.
RelationRate perustuu kahdeksaan asteikolla 0–10 vastattavaan kysymykseen ja yhteen vapaaehtoiseen avoimeen kysymykseen. Vastaukset yhdistetään RelationRaten omalla sisäisellä laskentamallilla indeksiksi 0–100.
Lue menetelmäperiaatteetTyytyväisyys
Kokonaiskokemus, palvelu ja vastine rahalle.
Luottamus
Usko siihen, että yritys tarjoaa hyvän kokemuksen myös seuraavalla kerralla.
Uudelleenvalinta ja preferenssi
Halu palata ja valita yritys vastaavan vaihtoehdon sijaan.
Suosittelu
Halu suositella yritystä tuttavalle.
Jatkuva asiakassuhde
Missä määrin yritys on ollut asiakkaan toistuva ensisijainen valinta viimeisten 12 kuukauden aikana.
Asiakkaan ääni
Vapaaehtoinen avoin palaute auttaa ymmärtämään tulosta.
Yrityksille
Asiakasymmärrystä yrityksen arkeen
Aloita maksuttomalla yritysprofiililla. Kun haluat syvempää tietoa, voit täydentää palvelua analyysillä, useammilla keruukanavilla ja jatkuvalla neuvonnalla.
Ilmoita kiinnostuksesi maksuttomaan profiiliin01
Maksuton yritysprofiili
- Yrityksen esittely
- Yksilöllinen asiakaspalautelinkki
- Mahdollisuus QR-koodiin
- Julkinen tulos ehtojen täyttyessä
- Moderoidut avoimet palautteet
02
Lisäpalvelut syvempään analyysiin
- Syvällisempi analyysi
- Useampia keruukanavia
- Seuranta ajan myötä
- Vertailut riittävällä aineistolla
- Henkilökohtainen läpikäynti
Asiakkaille
Auta hyviä yrityksiä kehittymään entistä paremmiksi
Etsi yritys, jossa olet asioinut, vastaa kahdeksaan lyhyeen kysymykseen ja kerro, mitä yritys voisi tehdä paremmin seuraavalla kerralla.
Etsi yritysAvoimet kommentit tarkistetaan ennen julkaisemista. Henkilötietoja ja vastauksia käsitellään tietosuojakäytännön mukaisesti.Research
informed
informed
Tutkimustausta
Pohjoismaisen suhdemarkkinoinnin innoittama
RelationRate on saanut inspiraationsa pohjoismaisesta suhdemarkkinoinnin tutkimuksesta, jossa asiakassuhde nähdään ajan myötä kehittyvänä – yksittäistä tyytyväistä kokemusta laajempana kokonaisuutena.
Siksi RelationRate tarkastelee myös luottamusta, uudelleenvalintaa, preferenssiä, suosittelua ja itse ilmoitettua toistuvaa asiointia. Tuloksena on lyhyt ja käytännöllinen työkalu, joka perustuu omaan malliin.
Lue menetelmäperiaatteetTulevaisuus
Yksittäisistä vastauksista parempaan markkinakuvaan
Aineiston kasvaessa tavoitteena on julkaista säännöllisiä raportteja asiakassuhteista sekä kehityksestä toimialoittain, alueittain ja maittain. Raportointi perustuu riittävään aineistoon ja läpinäkyviin menetelmäsääntöihin.
Usein kysyttyä
Tärkeimmät asiat lyhyesti
Mikä RelationRate on?+
Palvelu, joka kokoaa useita näkökulmia yrityksen ja asiakkaiden väliseen suhteeseen yhdeksi tulokseksi ja avoimeksi palautteeksi.
Miten se eroaa tähtiarviosta?+
Mukana ovat myös luottamus, uudelleenvalinta, preferenssi, suosittelu, toistuva ensisijainen valinta, palvelu ja arvo.
Onko RelationRate sama kuin NPS?+
Ei. NPS perustuu suosittelukysymykseen. RelationRatessa suosittelu on yksi näkökulma useiden joukossa.
Miten tiedätte vastaajien olevan asiakkaita?+
Yritykset jakavat yksilöllisiä linkkejä ja QR-koodeja asiakaskohtaamisten yhteydessä. Puhumme yrityksen kutsumista vastauksista, emme varmennetuista ostoista.
Julkaistaanko kaikki kommentit heti?+
Ei. Avoimet kommentit tarkistetaan ennen mahdollista julkaisemista.
Milloin tulos tai toimialavertailu näytetään?+
Vasta kun aineisto täyttää määrää, ajantasaisuutta ja vertailukelpoisuutta koskevat ehdot.
Mitä palvelu maksaa?+
Yritysprofiili on maksuton. Syvempi analyysi, keruukanavat ja neuvonta ovat maksullisia lisäpalveluja.
Ilmoita kiinnostuksesi
Aloita maksuttomalla yritysprofiililla
Kerro lyhyesti yrityksestäsi. Otamme yhteyttä ja kerromme liittymisestä, kirjautumisesta ja seuraavista vaiheista.