RelationRate
Menetelmäperiaatteet
RelationRate erottaa asiakkaan asenteet, tulevat aikomukset ja havaitun käyttäytymisen toisistaan.
Asiakassuhdekysely ja käyntipalaute
Asiakassuhdekysely seuraa tyytyväisyyttä, luottamusta ja sitoutumista sekä aikomuksia palata ja suositella. Käyntipalaute koskee viimeisintä asiakaskohtaamista ja on erillinen mittaus.
Asteikot ja indeksi
Kaikki asteikkokysymykset käyttävät asteikkoa 0–10. RelationRate-indeksi 0–100 kokoaa asiakkaiden arviot sisäisen mallin mukaan. Se ei ole uskollisten asiakkaiden prosenttiosuus eikä uusintakäynnin todennäköisyys.
Havaittu käyttäytyminen
Toteutuneita uusintakäyntejä seurataan erikseen, kun tietoja on saatavilla. Asiakkaaseen yhdistettyjä vastauksia voidaan seurata asiakashistorian kanssa. Yleinen QR-koodi ei tunnista vastaajaa automaattisesti.
Tutkimustausta
Tutkimukset tarjoavat teoreettista taustaa. Ne eivät validoi RelationRaten omia kysymyksiä tai indeksiä. RelationRate hyödyntää tutkimuksen näkökulmia ja kehittyy käytännön käytön ja pilottitutkimusten kautta.
Viimeksi päivitetty: 19.9.2026