RelationRate
Menetelmäperiaatteet
RelationRate on käytännöllinen, tutkimuksesta inspiroitunut moniulotteinen työkalu asiakassuhteiden ymmärtämiseen.
Mitä mitataan
Kahdeksan asteikolla 0–10 vastattavaa kysymystä käsittelee tyytyväisyyttä, luottamusta, uudelleenvalintaa, preferenssiä, suosittelua, palvelua, arvoa ja toistuvaa ensisijaista valintaa. Lisäksi on vapaaehtoinen avoin kysymys.
Tulos
Vastaukset yhdistetään indeksiksi 0–100 omalla sisäisellä mallilla. Tarkkaa painotusta ei julkaista.
Julkaisu ja vertailut
Tuloksia, toimialakeskiarvoja ja trendejä näytetään vasta dokumentoitujen määrä-, ajantasaisuus- ja vertailukelpoisuusehtojen täyttyessä. Tarkkoja rajoja ei ole vielä päätetty.
Moderointi
Avoin palaute tarkistetaan ennen mahdollista julkaisua. Henkilötietoja, asiatonta sisältöä, virheitä ja oikaisua koskevat säännöt dokumentoidaan ennen täyttä lanseerausta.
Tutkimustausta
Näkökulmat ovat yleisellä tasolla saaneet inspiraationsa pohjoismaisesta suhdemarkkinoinnin tutkimuksesta, jossa tyytyväisyys, uskollisuus, luottamus ja asiakkaan sitoutuminen rakentavat suhteita ajan myötä.
Viimeksi päivitetty: 3.9.2026