RelationRate
Metodprinciper
RelationRate skiljer mellan kundens attityd, framtida avsikt och observerat beteende.
Relationsmätning och besökspuls
Relationsmätningen följer kundens nöjdhet, förtroende och engagemang/preferens, samt avsikter att återkomma och rekommendera. Besökspulsen gäller det senaste kundmötet och är en separat mätning.
Skalor och index
Alla skalfrågor besvaras på 0–10. RelationRate-index 0–100 sammanfattar kundrapporterade relationssignaler enligt den interna modellen. Indexet är inte en procentsats lojala kunder eller en sannolikhet för återbesök.
Observerat beteende
Faktiska återbesök följs separat där underlag finns. Kundkopplade svar kan följas med kundhistorik; en allmän QR-kod identifierar inte automatiskt den som svarar.
Forskning
Studierna ger teoretisk vägledning. De validerar inte RelationRates specifika frågor eller index. RelationRate är forskningsinspirerat och utvecklas genom praktisk användning och pilotstudier.
Senast uppdaterad: 19.9.2026